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心理咨询
职场不顺？做好情绪管理，才能游刃有余
来源：广州白云心理医院
浏览量：164 发布时间：2023-04-21
前几天后台收到了这样一条留言：
“医生，我想向你咨询一个职场人际困扰。有一次我的同事抢了我的客户，我有苦难言，那个客户是我跟了一个多月，没想到那天客户不打招呼来了店里，我同事也没通知我，就和客户签单了。为这件事情我郁闷了很久，刚开始我放宽心态歇事宁人了。
没想到，同样的事情又发生了，把我气得够呛，我当场发飙，控制不住情绪，把他臭骂了一顿。明明是他的错，但是领导并没有责怪他，反而说我失了分寸，甚至同事们也有意疏远我，我就像个透明人一样。
我不知道我做错了什么，我也不知道如何去沟通。我现在都想辞职了...”
非常理解你的困惑，抱抱你～
职场情绪管理很重要
广州白云心理医院心理咨询师庄晖表示，在职场中，每天要面临各种繁杂的事情，例如同事关系处理、加班熬夜、喝酒应酬等，在处理这些事情时，我们多少都会自带一些感情色彩，或喜或悲，或怒或惊。
这些情绪上的波折会在职场里快速传播，造成或好或坏的影响。
而擅长情绪管理的人，在工作中往往能够察言观色，找准解决问题的合适时机、合适的对象，最后做到“事半功倍”。
即使碰到麻烦，也能迅速将不良情绪宣泄出去。稳定的情绪会给你积累情绪资本。简单来说就是一个情绪稳定的人，会给老板和同事形成一个信赖、可靠的形象。
所以说，情绪管理是每个职场人的必修课。
图|庄晖医生查看来访者咨询报告
职场情绪问题的易爆点
有人因为被老板说方案不好，改了很多遍结果用了第一版，就情绪化对老板抱怨一番。这直接会导致老板发现这个人心态不好，然后渐渐把这个人边缘化，这不是报复，而是觉得这个人不堪重用。
有人因为同事间的工作交接漏洞，对方还没来得及和他解释，他就得理不饶人，质问连连，导致同事觉得他很苛刻，不宽容，以后也会尽量减少和他接触。
有人因为工作有难度，就闷闷不乐，对谁都爱答不理，事也不做；有人因为工作太简单，没挑战，就天天心理不平衡，整天说风凉话。
还有人工作很努力，但是同事的拖延导致他的工作进度受影响，他就会生闷气，要么说话夹枪带棒。
这些常见的事件，都会让人情绪波动，处理不好，都会导致职场生涯的不顺畅。
情绪崩溃中的急救
职场里，不需要多余的情绪，只需要你：修己安人，把事做好。那如果你正处于情绪化的场合中，如何继续沟通工作？
01承认情绪
不论你是因为什么，陷入了自己的负面情绪里，你首先要做的第一步就是承认自己的情绪。
我们每个人都会有负面情绪，情绪有正面和负面之分，但是却没有好坏之分，负面情绪这东西一辈子都会跟着你，而它也不是什么值得羞耻的事。
为什么我们会认为负面情绪是个坏的东西呢？这跟我们小时候受到的教育有关。小时候，你不小心摔破了一个花瓶，家长训斥你，你委屈，你哭了，结果家长在气头上，就呵斥你：「不准哭！再哭没有饭吃！」这时候，你就知道，哭，是件不好的事。
但负面情绪其实也是一种资源，它的出现，只是提醒你，你要作出一些调整，这些调整会让你变得更好。
如果你陷入了负面情绪，你不去承认它，任由负面情绪牵着你的鼻子走，让你的行为也变得负面。不仅如此，因为你压抑自己的感受，就会因为自己有负面情绪而觉得羞愧，那你就进入了一个恶性循环里，难以自拔，这样的话，你会更加难受，更别提去冷静下来处理工作了。
所以，首先，你要承认自己有了负面情绪，去接纳自己的负面情绪，去理解自己。
02 理解他人和世界
接纳完自己，第二步，你需要理解一下对方。你可能会说，他干了这么缺德的事，还要我理解吗？对，要理解，这里你要理解的是人性，是这个复杂多变的世界，这是接纳他人的过程。
你要知道，每个人的品质、思想都是不同的，在你心里有一根准绳，就是不能抢别人的客户，但是别人可能不这么想，他就觉得可以抢，而且他不光抢你的客户，他谁的客户都抢。所以并不是他针对你，而是他就是那种不太守规矩的人。
03 体察自己的真实需求
这时候，你已经不那么生气了，你已经差不多冷静下来了，你的理智回来了，你又可以思考了。这时候，你要看到自己，去问自己，到底要什么。是对方的道歉吗？道歉有用吗？是要对方还回来客户吗？还是要警告他，告诉他你的底线是什么？这里或许你会担心他的反应，假如不还给我客户怎么办？
这时候，你要记住，做好你能控制的事，你能控制的，就是你自己。做好你该做的事，其他的交给别人。
04反思自己，负起责任
这时候你也要反思一下自己，在整件事中自己的责任，假如你能告诉客户，「您到店里就直接给我打电话，我来接待您」，这样是不是就不会错过客户了？你可以从自己这里，想到一切可以改善的方法，然后落地执行。
这是一种非常棒的负责任的行为，假如你只把责任归结于抢你客户的人或者是客户，那样是不对的，因为在这件事中，每个人或许都有责任，但事情是你的，你的责任自然最大。要想事情按照自己的预期发展，就要承担最大的责任，这样你才能把握住更多的东西。
世界上没有任何一个地方能让所有人满意，世界上也没有任何一样东西能让所有人满意，所以，寄希望于环境和他人改变，是不现实的，还是那句话，我们能改变的就是自己。
05主动、冷静沟通
如果你已经想明白了，就去找他，告诉他。因为没有人是你肚子里的虫，你想要什么，就要去说，我们总说「会哭的孩子有奶吃」，不是没有道理的。
如果不去沟通，别人根本不知道你生气了，甚至以为你默许他抢客户这个行为，下次还抢你的客户。
怎么沟通呢？三步：说出你的需求，指出你不能接受的事，告诉他你要他怎么做。
比如你可以这样说：
「小张，这次这个客户是我用了一个月跟来的，当时客户来找我，我不在前台，你就直接签单了，我觉得你这样特别过分，我也特别生气，这等于我一个月的辛苦白白浪费了。同时，我相信你也不是故意要抢我的客户的，但是我希望不要再发生类似的事，下次遇到我的客户，请你通知我来接待，也祝你能多签单，多拿提成。」
你的情绪稳定，也会感染对方，让对方不那么激动，这样就达成了我们在开头说的：修己安人，把事做好。
写在最后
这样一次由同事抢客户引发的情绪崩溃，就这样平息了，你达到了你的目的：避免了客户再次被抢。
而且你的冷静让你理智地处理好了这次事件，你的职业素养会得到同事和领导的一致认可，你的情绪稳定，也会给你的职场生涯带来意想不到的助力。
当然，如果你面临的工作压力、焦虑情绪明显影响了工作状态和效率，甚至经常失眠、注意力不集中，或者产生其他身体不适，那么及时寻求心理咨询师的帮助也是十分有必要的~